在楷林物業(yè)服務(wù)工作中，客服部門就是一座橋。橋這邊連著業(yè)主的各種訴求和家長(zhǎng)里短，橋的那邊連著楷林物業(yè)用心用智的實(shí)際行動(dòng)。一座建筑質(zhì)量好的橋能讓行走的人覺得安全，一座通暢的橋能彼此交流、交心，繼而互相理解、支持。
曾文輝現(xiàn)為長(zhǎng)沙楷林國(guó)際客服助理，2018年3月，由于工作人員崗位變動(dòng)，客服助理由兩人縮減為一人，2月底從工作交接到熟悉客戶，曾文輝用一個(gè)星期時(shí)間的適應(yīng)并使工作逐步進(jìn)入正軌。
平日里的她需要熟悉項(xiàng)目部的各項(xiàng)管理制度，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及其構(gòu)成，客戶情況。對(duì)裝修樓層進(jìn)行每日巡查，了解客戶需求并記錄，與其建立好良好的工作往來(lái)關(guān)系，根據(jù)客戶的實(shí)際需求，建議改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)項(xiàng)目，還要對(duì)有問(wèn)題處進(jìn)行詳細(xì)說(shuō)明和耐心講解，做到對(duì)每一位客戶負(fù)責(zé)。雖然人少工作繁瑣且辛苦，但她從沒有一句抱怨，盡職盡責(zé)的開展每天的工作。
3月9號(hào)上午1.2.5.6樓華融湘江銀行過(guò)來(lái)辦理裝修手續(xù)，由于裝修面積較大，辦理手續(xù)相比小戶業(yè)主提供的資料要繁瑣，文輝跟裝修負(fù)責(zé)人溝通時(shí)提出，根據(jù)規(guī)定需要提供完整一套裝修資料才能進(jìn)行裝修，負(fù)責(zé)人表示不理解，并表示在長(zhǎng)沙別的樓盤裝修時(shí)都可以一邊裝修一邊提供資料，對(duì)方當(dāng)時(shí)情緒反應(yīng)較大,態(tài)度顯得不耐煩，說(shuō)話時(shí)明顯提高了分貝，即使這樣文輝也用一顆真誠(chéng)的心面帶笑容的向負(fù)責(zé)人解釋為什么要這樣做，并始終保持得體的舉止、善意的笑容，旁邊的茶全程也是熱氣騰騰，最后裝修負(fù)責(zé)人被文輝真誠(chéng)的解釋給予理解，并為自己剛才的過(guò)激行為表示抱歉。
等客戶走后同事問(wèn)文輝：“業(yè)主當(dāng)時(shí)反應(yīng)那么激動(dòng)，你怎么還可以保持微笑給客戶解釋？”她認(rèn)真地說(shuō)：“我們是做服務(wù)的讓客戶滿意是我們的宗旨，真誠(chéng)更是一種態(tài)度，要用一顆至誠(chéng)的心感染客戶?！甭犞鵁o(wú)不為之動(dòng)容。
物業(yè)服務(wù)客服工作實(shí)踐性很強(qiáng)，如何減少與客戶之間發(fā)生正面沖突，讓業(yè)主能將心比心、心服口服，還需要不斷在工作中總結(jié)和提煉，一顆真誠(chéng)的心在服務(wù)行業(yè)無(wú)比珍貴，愿你我在以后的工作中葆有這份初心，一起前行。
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