伴隨著中國女排12年再度奪冠的舉國沸騰,里約奧運會也在這個充滿激情的八月結(jié)束了。而這個八月,同樣也是屬于楷林人激情的八月。兢兢業(yè)業(yè)的楷林人在忙碌之余,依然堅持傳承著主動服務(wù)的精神,用細節(jié)打造服務(wù)品質(zhì),用心為楷林用戶制造“驚喜”。這不,又有客戶把他們收獲的“驚喜”與我們分享……
主動服務(wù)客服篇:急客戶所急 想客戶所想
8月5日,楷林國際26樓的客戶馮艷娜女士不慎丟失了錢包,里面包含了身份證、醫(yī)保卡、各種銀行卡及兩個記錄孩子成長的優(yōu)盤和現(xiàn)金。在調(diào)取公司監(jiān)控與物業(yè)監(jiān)控后,仍舊沒有確切的線索。轉(zhuǎn)眼時間已過去半月之久,在馮女士極度失落以為錢包找不到時,卻不曾想接到了物業(yè)前臺打來的電話……
原來,在此期間,楷林物業(yè)聯(lián)系了多方合作商資源,如電梯公司、快遞公司、花卉公司等,也將此消息告知至合作方幫助尋找。功夫不負有心人,8月23日錢包終于找到了!原來是順豐快遞的一名工作人員撿到,后經(jīng)聯(lián)系轉(zhuǎn)交至楷林國際物業(yè)管理中心,客服人員在第一時間便與馮女士取得聯(lián)系。長達半月的堅持不懈和不放棄,只為尋回客戶的財產(chǎn)與珍貴回憶!
在歷經(jīng)這件事后,馮女士更是對楷林物業(yè)的姑娘們贊賞有加:“物業(yè)姑娘們太熱情啦,這得是多么強大的企業(yè)文化,造就這么多最可愛的人!物業(yè)姑娘們急人所急、想人所想的主動服務(wù)的精神,讓我由衷得敬佩!非常感謝楷林物業(yè),良好的企業(yè)文化管理,培養(yǎng)了這么多優(yōu)秀的員工,我相信將來一定會越來越好!”
主動服務(wù)保潔篇:真誠是我們唯一的“套路”
8月22日,楷林IFC D棟9層的客戶袁野先生,不慎將錢包遺失在衛(wèi)生間,恰好被負責本樓層的保潔阿姨陳留云撿到。細心的陳留云打開錢包留意了下錢包內(nèi)是否有一定的證件,以便以最快的時間找到失主。看到身份證的一瞬間,憑借著工作期間與客戶關(guān)系的良好維護,陳留云即刻就認出了客戶,并順利地將錢包送還給失主。
在收到錢包后,袁先生也不禁感慨道:“陳阿姨人真的很好,平常見了面都會很熱情得打招呼,也是因為這個原因,她看到了我的身份證一下認出了是我。我很感謝,希望她的工作態(tài)度可以被鼓勵,也祝愿我們楷林與用戶有更用心的溝通!”
真誠是楷林人唯一的套路,主動服務(wù)也將永遠成為楷林人的靈魂。