4月26日下午，楷林物業(yè)在楷林國際七樓會(huì)議室進(jìn)行了客服之星的評(píng)選活動(dòng)，參賽選手是從楷林物業(yè)各在管項(xiàng)目和銷售案場分別挑選的優(yōu)秀客服人員，楷林物業(yè)總經(jīng)理助理邵振乾及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任此次活動(dòng)的評(píng)委并進(jìn)行了相關(guān)點(diǎn)評(píng)。
下午3:00，參賽選手及各位評(píng)委依次落座，比賽正式拉開帷幕。此次比賽共設(shè)置了四個(gè)環(huán)節(jié)，分別是知識(shí)問答、形象展示、情景模擬和搶答題，將室內(nèi)與室外相結(jié)合，充分發(fā)揮了客服的應(yīng)急處理和靈活應(yīng)變能力，既考察了大家對(duì)崗位職責(zé)、工作流程的掌握程度，又針對(duì)工作中的典型事件進(jìn)行了深度剖析。每個(gè)環(huán)節(jié)的設(shè)置都可謂是別具匠心，形象展示的環(huán)節(jié)讓大家真正體會(huì)了楷林物業(yè)客服的優(yōu)雅氣質(zhì)和待客之道。情景模擬的環(huán)節(jié)將整場比賽推至高潮，此環(huán)節(jié)采用互動(dòng)的形式，由培訓(xùn)主管易甜甜配合各位選手進(jìn)行情景再現(xiàn)，易甜甜主動(dòng)將客服工作中一些常見的棘手問題展現(xiàn)于每位選手面前，各位選手的回答更是智慧靈活，甚至可以將自我由被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)。整個(gè)比賽貫穿著學(xué)習(xí)的氣氛，每位參賽人員都從中積極主動(dòng)地吸納自己不熟練不知道的內(nèi)容。
經(jīng)過評(píng)選來自楷林IFC銷售案場的楊依瓊摘得桂冠，獲得楷林物業(yè)公司500元現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)，其余選手均獲得參與獎(jiǎng)一份。通過比賽，使得每位客服人員及時(shí)發(fā)現(xiàn)自己與別人的差距，以便在以后的工作中明晰之后努力的方向。
楷林物業(yè)一貫倡導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)化的工作流程，在為客戶提供全周期價(jià)值服務(wù)的過程中，不斷規(guī)范操作，細(xì)化流程，嚴(yán)格要求于每個(gè)工作崗位。
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