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河南楷林物業(yè)董事總經(jīng)理李亞麗

從容、優(yōu)雅、干練，談到寫字樓物業(yè)時(shí)眼神中的那份堅(jiān)定，是楷林物業(yè)董事總經(jīng)理李亞麗給人的第一印象。

自從進(jìn)入物業(yè)管理行業(yè)以來，十多年來專注于寫字樓物業(yè)的深入探索，讓楷林物業(yè)成為寫字樓物業(yè)服務(wù)行業(yè)的領(lǐng)航者，也是對(duì)一位女性物管企業(yè)家傾心傾力付出的最好詮釋。

專注 專業(yè)

十幾年只做一件事

當(dāng)被問到用哪一句話能形容楷林物業(yè)時(shí)，李亞麗果斷選擇了“十多年只做一件事”。

她說，十多年來其實(shí)舍棄了很多機(jī)會(huì)，把所有精力用在深耕寫字樓物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域上。自從踏入這個(gè)行業(yè)，就無(wú)暇顧及其它的利益誘惑了，總覺得這一件事兒還沒有做好，無(wú)心關(guān)心其他。因?yàn)樗酵度?，越感到肩上的?zé)任和物業(yè)服務(wù)的重要，物業(yè)服務(wù)并不是簡(jiǎn)單的客服、秩序、保潔等基礎(chǔ)服務(wù)，而是關(guān)系到寫字樓里幾千人的生命安全和生活幸福感。

要做就做到極致，做到無(wú)可挑剔，敢為天下先。在她的帶領(lǐng)下，楷林物業(yè)的管理團(tuán)隊(duì)，十幾年如一日，提升服務(wù)品質(zhì)，精研服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)推“楷服務(wù)”，對(duì)8大類330項(xiàng)服務(wù)細(xì)節(jié)做了嚴(yán)格的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。一經(jīng)推出，就受到了市場(chǎng)的極大認(rèn)可，贏得了諸多500強(qiáng)企業(yè)、上市公司的稱贊。

楷林物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)

在大家對(duì)物業(yè)行業(yè)還帶有鄙夷眼光的時(shí)候，楷林物業(yè)已經(jīng)走在了市場(chǎng)的前端，創(chuàng)造了河南物業(yè)行業(yè)多個(gè)“第一”：第一個(gè)河南區(qū)域內(nèi)引進(jìn)道閘系統(tǒng)，第一個(gè)增加吸煙室，第一個(gè)公共衛(wèi)生間配備廁紙，第一個(gè)提供綠色公租自行車，第一個(gè)大堂使用熏香，第一個(gè)在垃圾房加裝空調(diào)，第一個(gè)在寫字樓經(jīng)營(yíng)餐廳，第一個(gè)在寫字樓里推出物業(yè)服務(wù)APP……

這一個(gè)個(gè)的創(chuàng)舉，讓楷林物業(yè)的名字逐漸深入人心，且捧回了一大堆的省優(yōu)國(guó)優(yōu)各類獎(jiǎng)牌。

在筆者看來，是李亞麗把這股“十多年只做一件事”的勁兒，注入到了楷林物業(yè)獨(dú)具特色的發(fā)展過程中，注入到了企業(yè)基因里。

談到一路走來這背后的艱辛和承受的壓力，她并沒有太多感慨，而表現(xiàn)出的是一份篤定和從容。

“服務(wù)也是一種生產(chǎn)力，好的物業(yè)服務(wù)賦予寫字樓二次生命，好的物業(yè)服務(wù)讓一座寫字樓變得更好，好的物業(yè)服務(wù)讓辦公者創(chuàng)造更多價(jià)值，這是我和團(tuán)隊(duì)努力和驕傲的方向?！崩顏嘂愓f。

正是這份專注高端寫字樓全生命周期管理的信念，讓楷林物業(yè)贏得了社會(huì)的尊敬和行業(yè)可認(rèn)可。

在服務(wù)品質(zhì)和維度上，李亞麗仍不滿足：“物業(yè)服務(wù)不能只是解決客戶目前的需求，你必須去解決那些在他們心里還模模糊糊的需求，及未來不斷增加的多元化的需求，服務(wù)品質(zhì)和附加值，遠(yuǎn)比企業(yè)利益重要，要著眼于長(zhǎng)遠(yuǎn)的未來?！?/p>

突破 創(chuàng)新

探索新價(jià)值 開啟新戰(zhàn)略

十多年的沉淀和積累，那份久經(jīng)歷練的堅(jiān)定，使她在行云流水間時(shí)刻把控著市場(chǎng)的正確航向。

李亞麗一直用敏銳的眼光洞察市場(chǎng)的變化，探索物業(yè)服務(wù)新的價(jià)值增長(zhǎng)點(diǎn)，勇于自我顛覆，實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)型升級(jí)。

面對(duì)行業(yè)大環(huán)境變革，面對(duì)市場(chǎng)與客戶需求的變化，李亞麗迅速做出理性思考，從傳統(tǒng)物業(yè)向現(xiàn)代物業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，從“物”的管理轉(zhuǎn)向“以人為本”的服務(wù)，同時(shí)用“聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)”的思路，去思考如何用大數(shù)據(jù)、新技術(shù)打造智能樓宇，用建筑物聯(lián)和智能物業(yè)提升服務(wù)效率，滿足更高的客戶需求，同時(shí)降本增效。

如今，楷林物業(yè)正式實(shí)施“以寫字樓為核心”的“基礎(chǔ)物業(yè)、資產(chǎn)管理、咨詢服務(wù)、智能生態(tài)圈”四輪驅(qū)動(dòng)式平臺(tái)發(fā)展，公司口號(hào)也更改為“讓商務(wù)生活更美好”，同時(shí)，正式全面啟動(dòng)全國(guó)化拓展戰(zhàn)略。

實(shí)施不到半年，就收獲了不少國(guó)企、政府單位的全委項(xiàng)目，新增外接項(xiàng)目面積已超過自建項(xiàng)目，同時(shí)也擁抱市場(chǎng)變化，以開放的姿態(tài)與政府及企業(yè)建立合資公司，讓更多的客戶享受到楷林物業(yè)的高品質(zhì)服務(wù)。

在她看來，任何發(fā)展階段的抉擇，背后都是“舍得”，會(huì)痛，但一定要做。舍得是固有的安逸和部分人的利益，得的是企業(yè)和所有員工的未來。

“未來，可能不是企業(yè)與企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，而是生態(tài)圈與生態(tài)圈之間的競(jìng)爭(zhēng)?！崩顏嘂愓f，物業(yè)服務(wù)行業(yè)未來一定是朝著綠色物業(yè)和智能物業(yè)的方向發(fā)展，物業(yè)服務(wù)企業(yè)要努力探索更高效的服務(wù)體系、更快捷的辦公生態(tài)體系，以構(gòu)建企業(yè)和客戶共贏的生態(tài)圈。

在這方面，楷林物業(yè)正努力通過新技術(shù)、新觀念、新資源、新服務(wù)的集成，打造以寫字樓物業(yè)為核心的智能生態(tài)圈，實(shí)現(xiàn)人、企業(yè)、資源的鏈接與共享。

目前，在楷林的樓宇里，如人臉識(shí)別、智能停車、建筑物聯(lián)、APP報(bào)事系統(tǒng)、設(shè)備設(shè)施身份證數(shù)字化管理、量化能源管理、信息管理自動(dòng)化系統(tǒng)、大數(shù)據(jù)平臺(tái)、Office More、PM2.5實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)和新風(fēng)加氧系統(tǒng)、太陽(yáng)能等系統(tǒng)的逐步運(yùn)用，在收獲了客戶好評(píng)的同時(shí)，不知不覺走在了行業(yè)前端。

分享 引領(lǐng)

楷寫標(biāo)準(zhǔn) 擔(dān)當(dāng)責(zé)任 

對(duì)于企業(yè)發(fā)展帶來的人才需求，李亞麗胸有成竹。因?yàn)樵缭趲啄昵埃蛶ь^著手搭建楷林物業(yè)的人才培養(yǎng)體系，成立了楷林學(xué)院和楷林學(xué)院實(shí)訓(xùn)基地，以戰(zhàn)略性的思維去構(gòu)建企業(yè)人才培養(yǎng)生態(tài)圈，為楷林物業(yè)乃至整個(gè)物管行業(yè)培養(yǎng)和輸送更多專業(yè)化優(yōu)秀人才。

第二屆中國(guó)高端寫字樓物業(yè)企業(yè)聯(lián)盟輪值主席授旗儀式

2018年是物業(yè)管理行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程推進(jìn)的一年，作為中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)標(biāo)委會(huì)委員、第二屆寫字樓物業(yè)企業(yè)聯(lián)盟主席的李亞麗，深知自己要以更大的格局，承擔(dān)更多的責(zé)任，推動(dòng)行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。

她樂于分享自己十多年來的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，希望能通過自己的努力，為推動(dòng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程做點(diǎn)貢獻(xiàn)。2016年，她帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)參與《全國(guó)商務(wù)寫字樓等級(jí)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》和《中國(guó)寫字樓物業(yè)管理指南》兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的編寫，2018年又以第二屆中國(guó)高端寫字樓物業(yè)企業(yè)聯(lián)盟主席的身份，主導(dǎo)編撰《寫字樓風(fēng)險(xiǎn)管理指南》和《寫字樓能源管理指南》。

編撰過程中需要大量詳實(shí)的調(diào)研數(shù)據(jù)和資料搜集整理，是一個(gè)極其枯燥的事，李亞麗卻樂在其中，她說希望通過這兩個(gè)指南，能解決寫字樓物業(yè)企業(yè)在能源和風(fēng)險(xiǎn)管理實(shí)施過程中標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)無(wú)可遵循的問題，以標(biāo)準(zhǔn)化提升整個(gè)物業(yè)行業(yè)的服務(wù)品質(zhì)，推進(jìn)行業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展。

“其實(shí)做寫字樓物管是件幸福的事，等有時(shí)間了，我想靜下心來，把我這些年做物業(yè)管理的經(jīng)驗(yàn)和理解整理出來，為這個(gè)行業(yè)多做點(diǎn)什么?！崩顏嘂愄寡?。