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他山之玉，可以攻石。人力資源中心副總監(jiān)王璐璐首先從北京考察的行程安排、項目特點(diǎn)等方面入手，為大家介紹了考察項目的基本情況及信息。她指出：通過對項目的深度考察，不論是從創(chuàng)意設(shè)計、施工技藝，還是員工的服務(wù)質(zhì)量都十分值得商業(yè)地產(chǎn)同行學(xué)習(xí)借鑒。知是行之始，行是知之成。未來公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，一方面各項目工程需要在有效成本支出前提下，達(dá)到收益最大化，重新定位楷林物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程制度，以客戶需求為中心，提供系列增值服務(wù)；另一方面，公司要致力于培養(yǎng)一批復(fù)合型人才，精通一門，兼知其它，從而為客戶提供全方位、高水準(zhǔn)的服務(wù)體驗(yàn)！

項目工程經(jīng)理梁利軍分享

項目是企業(yè)實(shí)力的展現(xiàn)，企業(yè)的整體實(shí)力決定項目的成敗。項目工程經(jīng)理梁利軍有針對性的從所考察項目工程的設(shè)備設(shè)施、客戶維修、風(fēng)險防控以及智能化監(jiān)控等方面，為大家作了與會展示。他指出：無論是管理者、技術(shù)人員的素質(zhì)，還是基礎(chǔ)配套設(shè)施水平等要素，相乘的得數(shù)便是實(shí)力大小。通過對項目工程管理的進(jìn)一步考察，認(rèn)識到智能化科技手段同樣可應(yīng)用到項目管理中，既可以節(jié)省人力成本，又能提高辦事效率；同時只有不斷提升工程人員的專業(yè)技能和服務(wù)水平，才能確保客戶的滿意度與忠誠度。

項目客服經(jīng)理寇翠翠分享

為客戶營造舒適的場景體驗(yàn)，提供企業(yè)增值服務(wù)，是客戶服務(wù)的重要環(huán)節(jié)。通過本次的實(shí)地考察學(xué)習(xí)，項目客服經(jīng)理寇翠翠意識到：在對客服務(wù)中，物業(yè)也在承擔(dān)著愈來愈重的社會責(zé)任——為客戶打造安全、便捷、舒適的辦公和生活空間，滿足不同客戶的個性化需求的同時，也要不斷引導(dǎo)客戶改變生活方式和工作方式，提倡綠色、環(huán)保、人性化的理念、傳播社會正能量。

秩序部經(jīng)理李振春分享

消防安全工作的預(yù)防與貫徹，是物業(yè)工作的重中之重?！案邩?biāo)準(zhǔn)的設(shè)備、設(shè)施管理，高專業(yè)的員工技能操作水平，是我此次考察之行的最大體會?！敝刃虿拷?jīng)理李振春如是說。公司要加強(qiáng)消防設(shè)備的管理和日常檢查，確保消防主機(jī)設(shè)備運(yùn)行正常，全面排除消防故障，做到樓內(nèi)消防設(shè)施均有明確標(biāo)識，標(biāo)注附有操作流程；同時要確保消防以及工程在崗人員流動性小，保證在任何時間、任何位置出現(xiàn)問題均能第一時間達(dá)到現(xiàn)場，妥善處理。

項目經(jīng)理于小東分享

物業(yè)管理，管理的是物，服務(wù)的是人，通過對物的管理，實(shí)現(xiàn)對人的服務(wù)。而在對物管理的關(guān)鍵點(diǎn)是基礎(chǔ)服務(wù)，即物業(yè)服務(wù)的初心所在。“通過本次的參觀學(xué)習(xí)及現(xiàn)場交流發(fā)現(xiàn)，參觀項目設(shè)施設(shè)備的標(biāo)準(zhǔn)化管理水平高，每年均有詳細(xì)的維修計劃，嚴(yán)格執(zhí)行，保障項目質(zhì)量?！表椖拷?jīng)理于小東指出：公司在今后的工作開展中需要不斷夯實(shí)基礎(chǔ)提升服務(wù)水平，在加大基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升的同時，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，為建設(shè)卓越楷林物業(yè)尋求更廣闊的發(fā)展空間。

董事副總經(jīng)理李學(xué)敏會議總結(jié)

會議結(jié)束之際，董事副總經(jīng)理李學(xué)敏表示：無論是五位分享成員專業(yè)細(xì)致的準(zhǔn)備、還是深入淺出的講解，均為大家呈現(xiàn)了一場別開生面的知識課堂。北京項目公司的優(yōu)秀企業(yè)文化，精細(xì)化到極致的項目工程管理制度，對品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的追求與傳承，以及及貼心的人性化服務(wù)，都是值得楷林物業(yè)在今后的工作開展中值得學(xué)習(xí)和借鑒的東西。