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2018年1月19日，鄭州市物業(yè)管理協(xié)會(huì)客戶服務(wù)專業(yè)委員會(huì)成立儀式，在鄭州楷林中心圓滿舉辦。此次會(huì)議由鄭州市物業(yè)管理協(xié)會(huì)指導(dǎo)，河南楷林物業(yè)管理有限公司主辦。鄭州市房管局總經(jīng)濟(jì)師 程建穎、鄭州市物業(yè)管理協(xié)會(huì)輪值副會(huì)長 趙永錄、鄭州市物業(yè)管理協(xié)會(huì)秘書長 田秀生、河南楷林物業(yè)管理有限公司董事總經(jīng)理 李亞麗、以及鄭州市物業(yè)管理協(xié)會(huì)客戶服務(wù)專業(yè)委員會(huì)70余家企業(yè)代表共同參加此次會(huì)議。

 

 

 

本次會(huì)議的主要議題是對2018年客戶服務(wù)專業(yè)委員會(huì)工作進(jìn)行安排部署，同時(shí)啟動(dòng)“客戶服務(wù)崗位技能大比武活動(dòng)”的實(shí)施方案工作。

 

 

深圳長城物業(yè)集團(tuán)河南分公司總經(jīng)理 宣望

 

此次會(huì)議由深圳長城物業(yè)集團(tuán)河南分公司總經(jīng)理 宣望主持開場，介紹與會(huì)領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓。

 

 

鄭州市物業(yè)管理協(xié)會(huì)秘書長 田秀生

 

會(huì)議開始，首先由鄭州市物業(yè)管理協(xié)會(huì)秘書長 田秀生對客戶服務(wù)專業(yè)委員會(huì)的工作進(jìn)行指導(dǎo)性建議：一、要建章立制，各司其職。共同推進(jìn)物業(yè)行業(yè)的發(fā)展進(jìn)步。二、發(fā)揮好專業(yè)委員會(huì)作用，建立專業(yè)人才庫。造就一支年富力強(qiáng)，有較高素質(zhì)和工作執(zhí)行力、有行業(yè)使命感和社會(huì)責(zé)任感的專業(yè)化隊(duì)伍。三、以科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)、易操作為原則。強(qiáng)化和提升物業(yè)行業(yè)的客戶服務(wù)品質(zhì)，搭建員工學(xué)習(xí)交流的平臺，展示新時(shí)期物業(yè)員工的風(fēng)采。

 

 

河南華啟金管家物業(yè)服務(wù)有限公司副總經(jīng)理 李旭東

 

接下來由河南華啟金管家物業(yè)服務(wù)有限公司副總經(jīng)理 李旭東宣讀《鄭州市物業(yè)管理協(xié)會(huì)客戶服務(wù)專業(yè)委員會(huì)》名單。并對專委會(huì)人員職務(wù)安排進(jìn)行選舉表決。通過選舉表決，大會(huì)一致通過：

 

主任委員

李亞麗 河南楷林物業(yè)管理有限公司董事總經(jīng)理

常務(wù)副主任委員

宣望 深圳長城物業(yè)集團(tuán)河南分公司總經(jīng)理

副主任委員

神 凱 河南今典物業(yè)服務(wù)有限公司總經(jīng)理

李旭東 河南華啟金管家物業(yè)服務(wù)有限公司副總經(jīng)理

金 燕 河南名門物業(yè)服務(wù)有限公司副總經(jīng)理

張 藝 河南建業(yè)物業(yè)管理有限公司運(yùn)營管理部經(jīng)理

張連廣 河南綠都物業(yè)服務(wù)有限公司副總經(jīng)理

張 海 鄭州國基物業(yè)管理有限公司常務(wù)副總經(jīng)理

管東紅 河南楷林物業(yè)服務(wù)有限公司運(yùn)營總監(jiān)

 

 

鄭州市物業(yè)管理協(xié)會(huì)輪值副會(huì)長 趙永錄

 

接下來由鄭州市物業(yè)管理協(xié)會(huì)輪值副會(huì)長 趙永錄對2018年行業(yè)技能大比武活動(dòng)文件作重要解讀：通過客戶服務(wù)崗位技能大比武活動(dòng),加強(qiáng)活動(dòng)的組織協(xié)調(diào)和領(lǐng)導(dǎo)，切實(shí)保證把活動(dòng)辦成高質(zhì)量、高水平，展示行業(yè)形象，振奮行業(yè)精神，促進(jìn)行業(yè)發(fā)展的比武盛會(huì)。

 

 

河南楷林物業(yè)管理有限公司董事總經(jīng)理 李亞麗

 

隨后客戶服務(wù)專業(yè)委員會(huì)主任委員、河南楷林物業(yè)管理有限公司董事總經(jīng)理 李亞麗 對于如何推進(jìn)客戶服務(wù)專委會(huì)的工作，作重要解讀：首先，非常感謝鄭州市物業(yè)管理協(xié)會(huì)及行業(yè)各同仁對楷林的信任，定不負(fù)重托，全力以赴!客戶服務(wù)專業(yè)委員會(huì)的成立是積極順應(yīng)政府職能轉(zhuǎn)移的需要，和行業(yè)未來的發(fā)展形勢。要擁有更大的格局和更高的高度，做好專委會(huì)3-5年的工作規(guī)劃，依據(jù)協(xié)會(huì)宗旨和工作職能，明確分工，各負(fù)其責(zé)，以便盡快的投入到工作中，適應(yīng)行業(yè)快速發(fā)展的需要。

并對2018年客戶服務(wù)專業(yè)委員會(huì)的年度工作方向部署作重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)：

1、落實(shí)客戶服務(wù)專委會(huì)的組建工作，制定出相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)與職責(zé)。在日常管理活動(dòng)中，專委會(huì)企業(yè)要各現(xiàn)其長，做好模范帶頭的作用?？蛻舴?wù)專業(yè)委員會(huì)成立的目的，就是要集中行業(yè)的力量，從上到下，由內(nèi)而外，帶動(dòng)整個(gè)物業(yè)行業(yè)的發(fā)展，提高行業(yè)客戶服務(wù)的品質(zhì)。

2、專委會(huì)成員實(shí)行分工分組，共同推進(jìn)具體工作的實(shí)施。企業(yè)成員愿意干什么?興趣點(diǎn)在哪里?大家可以根據(jù)共同的興趣愛好，進(jìn)行自動(dòng)分組。在遵守政策法規(guī)的前提下，開展專委會(huì)相關(guān)活動(dòng)。

3、做好《客服禮儀規(guī)范操作手冊》的宣貫、落地實(shí)施與完善工作。在去年，市物協(xié)安排6個(gè)專業(yè)委員會(huì)組織100多人的編撰隊(duì)伍，編寫了《物業(yè)管理規(guī)范操作叢書》，吸納眾多物業(yè)服務(wù)企業(yè)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。特別是《客服禮儀規(guī)范操作手冊》，經(jīng)過廣泛征求意見，反復(fù)修改，達(dá)成共識。具有實(shí)際性可操作性，可作為廣大物業(yè)服務(wù)企業(yè)工作指導(dǎo)和培訓(xùn)用書。

4、組織好客戶服務(wù)崗位技能大比武活動(dòng)工作，推進(jìn)活動(dòng)方案的實(shí)施。我們要集合行業(yè)優(yōu)勢，整合物業(yè)行業(yè)的資源，而不是整合一家獨(dú)有的資源。應(yīng)該站在全行業(yè)的角度，把寫字樓、住宅、酒店等不同的行業(yè)企業(yè)都組織起來，要貫徹整個(gè)行業(yè)。借助鄭州市物業(yè)管理協(xié)會(huì)平臺孵化，配合推進(jìn)技能大比武活動(dòng)實(shí)施。

 

 

鄭州市房管局總經(jīng)濟(jì)師 程建穎

 

最后，鄭州市房管局總經(jīng)濟(jì)師 程建穎講到：今天我們見證了鄭州市物業(yè)管理協(xié)會(huì)客戶服務(wù)專業(yè)委員會(huì)成立，推進(jìn)行業(yè)共同發(fā)展，推動(dòng)城市建設(shè)。也是為了弘揚(yáng)物業(yè)的工匠精神，打造出專屬鄭州市物業(yè)行業(yè)的服務(wù)品牌。

 

 

鄭州市物業(yè)管理協(xié)會(huì)客戶服務(wù)專業(yè)委員會(huì)成立，做為協(xié)會(huì)工作的重要基礎(chǔ)，也做為物業(yè)行業(yè)服務(wù)技術(shù)力量的有力支撐。組織服務(wù)好整個(gè)委員會(huì)成員企業(yè)，分享互助，建立行業(yè)的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，增強(qiáng)企業(yè)服務(wù)能力，構(gòu)建完善的服務(wù)體系，提升物業(yè)行業(yè)的服務(wù)品質(zhì)，共同促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展。