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　　長(zhǎng)沙綠地中心項(xiàng)目，是楷林物業(yè)湖南分公司首個(gè)外接項(xiàng)目，自2019年初進(jìn)駐以來(lái)，綠地中心項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)始終致力以高品質(zhì)服務(wù)，打造更加綠色、健康、高效的商務(wù)辦公空間，為客戶帶來(lái)持續(xù)的價(jià)值提升。

　　近日，楷林物業(yè)綠地中心項(xiàng)目部接連收到了兩封來(lái)自樓內(nèi)客戶的感謝信。一封來(lái)自杭州中梁恒置業(yè)有限公司，一封來(lái)自長(zhǎng)沙市精美文化傳播有限公司，客戶對(duì)于楷林物業(yè)“把客戶放在第一位的服務(wù)精神”、“一絲不茍的工作態(tài)度”和“熱情周到的貼心服務(wù)”表示認(rèn)可和感謝。

　　這樣的感謝信，不僅是對(duì)長(zhǎng)沙綠地中心項(xiàng)目服務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)駐一年來(lái)的認(rèn)可，也是對(duì)楷林物業(yè)的激勵(lì)和鞭策，更是楷林物業(yè)一直以來(lái)不斷前進(jìn)的動(dòng)力源泉。

　　克服困難，堅(jiān)守品質(zhì)與時(shí)間賽跑

　　回顧年初，長(zhǎng)沙綠地中心項(xiàng)目的進(jìn)場(chǎng)時(shí)間，從原定的正月十五提前至正月初四，為了保證能為客戶提供最高品質(zhì)的服務(wù)，楷林物業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)舍棄與家人團(tuán)聚的時(shí)間，提前一天趕回長(zhǎng)沙，投入項(xiàng)目的服務(wù)工作。

春節(jié)期間供應(yīng)商都已休假，無(wú)法提供綠地中心項(xiàng)目所需的各類物資怎么辦?從其它項(xiàng)目調(diào)撥物資，務(wù)必滿足綠地項(xiàng)目的需求。

　　春節(jié)期間員工餐廳和員工宿舍都還來(lái)不及解決，怎么辦?沒(méi)有餐廳就從長(zhǎng)沙楷林國(guó)際的餐廳送餐過(guò)去，私家車貢獻(xiàn)出來(lái)給同事們當(dāng)通勤車用。

　　僅入場(chǎng)半個(gè)月，楷林物業(yè)綠地中心項(xiàng)目服務(wù)團(tuán)隊(duì)就獲得了綠地集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可：“我們真切的感受到了楷林物業(yè)這個(gè)團(tuán)隊(duì)的凝聚力，在這么短時(shí)間內(nèi)，就能組建這樣一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)為我們提供這樣高品質(zhì)的服務(wù)，選擇楷林物業(yè)當(dāng)合作伙伴，我們沒(méi)選錯(cuò)!”

　　主動(dòng)服務(wù) 協(xié)助客戶準(zhǔn)時(shí)開(kāi)業(yè)

　　2月份，客戶陸續(xù)入駐長(zhǎng)沙綠地中心項(xiàng)目，楷林物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)在第一時(shí)間登門(mén)問(wèn)詢，協(xié)助客戶進(jìn)行開(kāi)業(yè)前的籌備工作：如工程團(tuán)隊(duì)在第一時(shí)間解決門(mén)鎖、空調(diào)及用水用電等方面的問(wèn)題;客服團(tuán)隊(duì)對(duì)各種問(wèn)題進(jìn)行耐心、細(xì)致的解答，甚至是一些不屬于物業(yè)管轄范圍內(nèi)的工作，服務(wù)團(tuán)隊(duì)也會(huì)盡全力做好協(xié)助工作。

　　客戶如期開(kāi)業(yè)，讓我們覺(jué)得，再多的付出也是值得的。

　　居安思危 消防演習(xí)保安全

　　入駐客戶越來(lái)越多，長(zhǎng)沙綠地中心項(xiàng)目服務(wù)團(tuán)隊(duì)及時(shí)組織樓內(nèi)客戶進(jìn)行消防安全演習(xí)活動(dòng)，用真實(shí)的圖片資料和火災(zāi)案例，為大家介紹分析火災(zāi)發(fā)生的原因，詳細(xì)介紹如何預(yù)防火災(zāi)，增強(qiáng)全員安全意識(shí)，有效遏制火災(zāi)事故的發(fā)生。讓客戶參與實(shí)際操作、加深印象，提升每一位客戶面對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)變能力及自我保護(hù)能力。

　　舍棄眼前利益 創(chuàng)造持續(xù)的價(jià)值提升

　　在細(xì)致的研究綠地中心項(xiàng)目現(xiàn)狀之后，服務(wù)團(tuán)隊(duì)舍棄眼前利益，自籌資金對(duì)長(zhǎng)沙綠地中心項(xiàng)目停車場(chǎng)照明和停車場(chǎng)收費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)行改造：對(duì)原來(lái)的普通照明進(jìn)行升級(jí)改造，實(shí)現(xiàn)“平時(shí)微亮，來(lái)人來(lái)車時(shí)高亮”的智能照明方式，不僅提升照明質(zhì)量也更加節(jié)能、環(huán)保，經(jīng)實(shí)際測(cè)算，改造后節(jié)能率達(dá)30%，月均節(jié)約能耗費(fèi)用近萬(wàn)元;對(duì)停車場(chǎng)收費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)改造，通過(guò)更新監(jiān)控系統(tǒng)、軟件系統(tǒng)，新增月租車輛快速通道、無(wú)牌車掃碼進(jìn)出場(chǎng)、電子停車券發(fā)放、微信預(yù)繳費(fèi)等功能，讓無(wú)人值守的停車場(chǎng)通行更加高效，為客戶帶來(lái)更加便捷的商務(wù)辦公出行體驗(yàn)和持續(xù)的價(jià)值提升。

　　客戶的認(rèn)可，是我們前進(jìn)的動(dòng)力源泉

　　在2019年前三季度，綠地控股集團(tuán)湖南房地產(chǎn)事業(yè)部客戶服務(wù)中心邀請(qǐng)第三方進(jìn)行的神秘顧客暗訪中，楷林物業(yè)所服務(wù)的長(zhǎng)沙綠地中心T1棟連續(xù)三次獲得綜合得分第一名。

　　作為市場(chǎng)化拓展道路上的重要收獲，楷林物業(yè)集結(jié)了優(yōu)秀的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，致力于將長(zhǎng)沙綠地中心打造為綠色、高效、高端商務(wù)辦公的新標(biāo)桿，努力提升客戶體驗(yàn)感，讓服務(wù)更貼合、體驗(yàn)更細(xì)膩、辦公更愉悅。

　　每一位客戶的認(rèn)可，對(duì)我們來(lái)說(shuō)都是莫大的支持和肯定，楷林物業(yè)永遠(yuǎn)將主動(dòng)服務(wù)放在第一位，重視每一份服務(wù)承諾，用心去理解客戶的需求和存在的問(wèn)題，始終懷著謹(jǐn)慎之心關(guān)注服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，將“讓商務(wù)生活更美好”的品牌愿景鐫刻心中，落于實(shí)處。